Data intrării în vigoare: 6 iulie 2026

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care Sykors Media (denumită în continuare „noi”, „nouă” sau „al nostru”) colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile utilizatorilor atunci când Sykors CRM este integrat cu serviciile Meta, inclusiv Facebook Marketing API, Messenger, Instagram și WhatsApp.

1. Ce informații colectăm

La utilizarea aplicației noastre și a integrărilor cu platformele Meta, putem primi următoarele tipuri de date, în funcție de canalele cu care interacționați: • La utilizarea formularelor de generare a leadurilor (Facebook Marketing API): datele pe care utilizatorul le transmite voluntar în formularul publicitar Facebook sau Instagram, de exemplu nume, număr de telefon, adresă de e-mail și răspunsuri la întrebări personalizate. • La comunicarea prin Instagram Direct și Facebook Messenger: numele profilului, ID-ul utilizatorului în sistemul Meta, textul mesajelor primite, fișiere media dacă sunt trimise de utilizator și metadatele mesajelor. • La comunicarea prin WhatsApp: numărul de telefon al utilizatorului, numele profilului WhatsApp, textul mesajelor și fișierele media transmise. Nu colectăm parole, informații financiare sau alte date sensibile din platformele Meta, cu excepția situațiilor în care utilizatorul le transmite voluntar într-un mesaj text.

2. Cum utilizăm informațiile primite

Utilizăm datele colectate exclusiv pentru furnizarea serviciilor de business declarate: • Procesarea solicitărilor primite (leaduri) și transferarea lor în Sykors CRM pentru contactarea ulterioară a clientului de către manageri. • Asigurarea funcționării răspunsurilor automate (chatboți) sau oferirea unei interfețe prin care operatorii pot comunica cu clienții în mesagerie. • Furnizarea suportului tehnic sau de client la solicitarea utilizatorului. • Analiza calității serviciilor, de exemplu viteza de răspuns la mesaje. Nu utilizăm conținutul mesajelor private ale utilizatorilor pentru configurarea publicității targetate.

3. Transmiterea datelor către terți

Garantăm confidențialitatea datelor utilizatorilor. Nu vindem și nu închiriem informațiile personale către terți. Datele pot fi transmise unor servicii terțe, precum furnizori de hosting cloud sau sisteme CRM, inclusiv Sykors CRM, exclusiv în scopul asigurării tehnice a funcționării serviciului nostru. Toți partenerii noștri trebuie să respecte standarde stricte de confidențialitate.

4. Stocarea și securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizaționale necesare, inclusiv criptarea datelor în timpul transmiterii, pentru a proteja informațiile împotriva accesului neautorizat, pierderii sau modificării. Datele sunt stocate pe servere securizate atât timp cât este necesar pentru scopurile descrise în această Politică.

5. Instrucțiuni pentru ștergerea datelor (Data Deletion Policy)

În conformitate cu regulile platformei Meta, orice utilizator are dreptul să solicite informații despre datele pe care le stocăm și să ceară ștergerea completă a acestora. Dacă doriți să ștergem corespondența, solicitarea transmisă (leadul) sau orice alte date personale din sistemul nostru, urmați pașii de mai jos: 1. Trimiteți solicitarea la adresa de e-mail: partner@sykors.com. 2. În subiectul mesajului indicați: „Solicitare de ștergere a datelor”. 3. În corpul mesajului indicați numărul de telefon, e-mailul sau linkul către profilul prin care ne-ați contactat sau ați transmis solicitarea. Vom procesa solicitarea și vom șterge complet datele de pe serverele noastre în termen de 7 zile lucrătoare, confirmând acest lucru printr-un e-mail de răspuns.

6. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de confidențialitate. Orice modificare intră în vigoare din momentul publicării pe această pagină.

7. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind prelucrarea datelor, ne puteți contacta la: • Email: partner@sykors.com • Site: https://sykors.com